My complaint:

Ik verzend al lange tijd post en pakketstukken met de postnl, normaal gaat dit goed, en als het niet goed ging werd ik netjes geholpen. tot de reorganisatie die gepaard ging met de naamswijziging, hiernaa ging alles heel erg bergafwaarts.

Gemiddeld verzend en ontvang ik per week toch wel meerdere poststukken, en het is ronduit triest te noemen dat zeker de helft hiervan te laat aankomt, beschadigd, zwaar beschadigd en af en toe zelfs total-loss.

Die laatste zitten mij vooral dwars, nu al 2 keer ernstige schade opgelopen aan paketten en de postn weigert dit uit te betalen. De schade loopt momenteel ruim door de duizend euro maar postnl doet alsof er niets aan de hand is.

Geval 1 betreft een server van het merk HP, de bezorgster kieperde deze zo vanuit de vrachtwagen op straat, resultaat, total-loss en niet meer te gebruiken. Klacht neergelegd bij de postnl, nee doen we niets mee want je hebt geen bon van het product. Belachelijk zeg ik je, ik stuur dit product op naar een vriend zodat hij hem kan gebruiken (hij leent hem dus) en dan zou ik geen schadevergoeding krijgen omdat ik het product niet verkocht heb en dus geen bon of betaling kan overhandigen!

In het 2e geval betreft het wederom een product van hp, ditmaal een schijfcabinet (msa20). Deze kwam eerst de dag erna al terug bij mij thuis afgeleverd, de doos zwaar ingedeukt en scheuren er in. Product getest, deed het nog dus ik heb hem opnieuw ingepakt en opnieuw opgestuurd. Komt het vervolgens 2 dagen later (dus te laat) bij de ontvanger aan, doos weer stuk, gat er in, grote deuk in een andere hoek, is duidelijk laten vallen. Ditmaal wel ernstige schade, het product functioneert niet meer en kan daarom niet meer worden gebruikt in een bedrijfsomgeving. Ook hier weigert de postnl de schade te vergoeden, ditmaal omdat ik geen inkoopbon heb van dit product, dit kan goed kloppen want ik heb dit zelf contant betaald bij een andere particulier op marktplaats.

In beide gevallen kon er zelfs een offerte worden opgesteld door een IT winkel die de schade kon bepalen en de waarde van een vervangen object, dit was echter ook niet voldoende voor de postnl. vervolgens probeerden ze mij maar af te schepen met een klein deel van het schadebedrag van de msa20, dit omdat ze een groot deel in zouden houden als verkoopbelasting, wederom te belachelijk voor woorden.

Ik breng momenteel niets meer naar de postnl, ik rijd nu een dorp verder om het met de DHL te verzenden, hopen dat zij het beter doen en er wel eens iets heel aankomt!

Desired solution:

Vergoeden van de schade inclusief een excuusbrief waarom ze hun fouten niet erkennen.