My complaint:
Had een meereiskaart van de ns ontvangen en wist niet beter dan dat je in de trein mag vragen aan een medepassagier of je met die persoon kan meereizen. Ik had dat vroeger ook wel eens gedaan. Nu moet je dat op het perron regelen en iemand moet je wel scannen. Best ingewikkeld. De ns-medewerkster begreep me wel, maar toch heb ik een boete van € 58.60 ontvangen. Toen ik ze om kwijtschelding heb gevraagd, kreeg ik weer een brief met een verhoging met € 10.- erbij.
Dus ben ik boos op de ns.
1. Geen genade en 2. Het is moeilijk en nieuw om dit allemaal te begrijpen.
Ik heb op het perron iemand gevraagd om mij dit uit te leggen.
Desired solution:
Kwijtschelding, nu restitutie en betere uitleg hoe dit allemaal werkt.
