My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte klachtenservice,

Ik ben al 5 maanden bezig hiermee.

Ingekort overzicht gebeurtenissen:

19 oktober: telefonische verkoper doet poging tot abonnement verlenging+nieuw toestel, ik geef aan dat ik zulks niet telefonisch doe, dat hij de info op mag sturen naar mn huis.
Hij vroeg of ik al een nieuw toestel ik gedachten had, ik had mij daarin nog niet georiënteerd en wenste dit later zelf te doen.
Helaas begon hij vol enthousiasme over de Nokia Star, wat ik toch echt kordaat afkapte.
Diezelfde dag ontving ik een orderbevestiging per email!

20 oktober: bevestiging van wijziging abonnement, per email., met specificaties die ik zogenaamd aangevraagd zou hebben, waar ik nog nooit van gehoord had.

21 oktober: Postbode aan de deur, met de Nokia Star, van Vodafone, of ik even wou tekenen.
Retour gestuurd..niet getekend.
Klantenservice gebeld, er werd mij verteld dat wanneer het toestel bij hun retour kwam, de abonnement verlenging ongedaan zou worden gemaakt.
Ook zette hij een memo erbij, dat wanneer ik overwoog over te stappen, ik hiernaar verwijzen kon voor een betere deal.

29 oktober: sms van Vodafone, of ik mijn nieuwe toestel tegen diefstal verzekeren wou.

31 oktober: schriftelijke orderbevestiging.
Klantenservice melde mij dat het toestel nog niet retour was, ik melde hun dat ik even de wetgeving over telefonische verkoop erop nageslagen had, en dat hun feitelijk iets illegaal gedaan hadden.
Ik doel hier op de 3 regels van telefonische verkoop.
Verkoopmedewerker drong aan op een klachtenbrief, en gaf mij een “speciaal” telefoonnummer, wat ik kon bellen om te vragen wat de einddatum van mijn contract zou zijn.

3 november: Sms van Vodafone “bedankt dat je weer voor Vodafone gekozen hebt”

6 November: Ik besluit het “speciale” nummer maar eens te bellen, helaas staat de einddatum nog in 2012..dus de boel was nog niet teruggedraaid.
Ik bel de normale klantenservice terug, die mij beloven dat Vodafone onmiddellijk de einddatum terug zou draaien!

9 november: Alweer dezelfde factuur, schriftelijk.

Hierna zijn er nog 5 telefoontjes (wederom allemaal van mijn kant) gepleegd richting klantenservice, steeds maar weer met uitkomst dat de einddatum nog niet veranderd was.
Uiteindelijk kreeg ik een medewerker aan de lijn, die het even handmatig kon veranderen, toen ik vroeg waarom zijn voorgangers dit niet gedaan hadden, dat mij dit veel weken en telefoontjes gescheeld had, kon hij dit niet beantwoorden, en raadde aan een klachtenbrief te schrijven

10 november:

Klachtenbrief verstuurd naar een door Vodafone opgegeven afdeling, S.S.V.
Binnen 4 tot 6 weken zou ik antwoord ontvangen.

Tot op de dag van vandaag, 15 februari 2010, heb ik geen antwoord ontvangen.
Meerdere telefoontjes waarin ik wederom van het kastje naar de muur gestuurd werd, wijzen uit dat de brief ALLANG ontvangen is, en dat hun ook niet weten waarom er niet gereageerd is.
Er werd mij een nummer gegeven van de afdeling waar de brief nu zou liggen.
Ik belde, kwam in een keuzemenu terecht waar geen van de opties ook maar in de buurt kwam, en er werd uiteindelijk opgehangen.
Terug naar de klantenservice, toen werd ik doorverbonden naar de “juiste afdeling ”
Dit bleek echter wederom niet de juiste afdeling te zijn.
Hij vroeg wat er gebeurd was, ik kwam niet verder dan 3 zinnen, over de telefonische verkoop, en hij kapte mij af dat dit vaker gebeurde.
Die medewerker vertelde mij dat “het nu eenmaal gebeurd is” en dat ik naar een Vodafone winkel kan voor een aanbieding(!)
Al dan wel een gewone die iedereen zo kan krijgen..want zijn voorganger had hem verteld dat ik dat wou (?)
Hij vroeg wat ik dan wel wou, toen ik antwoordde dat ik gewoon wou dat die klachtenbrief afgehandeld werd vond hij dat ik daar niets mee zou winnen.
Ik weer teruggebeld naar de klantenservice, er is mij nu beloofd dat ik binnen 48 uur teruggebeld word door iemand die er wel over gaat (jaja), dit zou de eerste keer zijn dat iemand van Vodafone, MIJ eens belt.

Ik ben heel benieuwd.

Ik heb er eerder mee gewacht uit hoop dat het niet nodig zou zijn, maar nu gaat dit naar de Consumentenbond, Radar, en wat ik nog meer kan vinden, op google zijn de 5e en 6e hit van al mij als je zoekt op “Vodafone klachtenbrief” en ik hoop hiermee veel mensen te waarschuwen al dan wel niet te weerhouden van met jullie in zee te gaan.

Op 24 februari loopt mijn contract af, en tenzij er nu eens iets fatsoenlijks gebeurd zijn jullie minimaal 1 klant kwijt.

Gewenste oplossing

Een voordeliger abonement dan wat je als normale klant kunt krijgen.
EN: voortaan wel normale service, graag voorrang