My complaint:

in juli 2012 heb ik mijn toestel laten vallen en had ik glasschade. Ik heb het toestel toen opgestuurd voor reparatie. toen ik mijn toestel terug kreeg waren er 100 andere problemen bij gekomen. toestel las de simkaart niet, viel uit tijdens telefoneren en zo kan ik nog een hele waslijst opnoemen.

Voor de 2e keer opgestuurd en kwam met dezelfde problemen terug.

Ik weer naar de klanten”service” gebeld en heb ik verschillende mensen aan de telefoon gehad. de een a-socialer dan de ander. het toppunt was Dhr. Verbeek. Je krijgt bij hem GEEN kans om je verhaal te vertellen. zij zeggen dat ik mijn eigen risico niet betaald heb wat klopt GEZIEN MIJN TOESTEL NIET GEMAAKT IS!
Ik heb aangegeven dat ik zeker wel bereid ben om te betalen maar dat ik niet ga betalen als mij toestel kapot is! dat is alsof je betaald voor een koelkast die niet koelt!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest over een correcte afhandeling. Mijn toestel die gewoon gemaakt word en een echt SERVICE zoals je krijgt bij de verzekering die je via Vodavone kan afsluiten. Inmiddels heb ik aangegeven dat ik niks meer te maken wil hebben met hun. Ik neem ook NOOIT meer een verzekering bij Actua!