Offered solution:

Beste machelhaag,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd en u deze bedragen graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "machelhaag" voor u nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijving van 9,95 Euro een automatische verlenging betreft van een 6 maanden Full Membership wat u op 31-07-2011 bent aangegaan. Alle Full Memberships van Lexa worden automatisch verlengd met een maandelijks bedrag mits u dit zelf annuleert. U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Derhalve kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Uw huidige Full Membership loopt tot 02-04-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft echter online staan en u zult weer gratis member zijn.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.

- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

U kunt het vorige antwoord op uw andere klacht als niet verzonden beschouwen, aangezien wij met deze gegevens uw profiel wel hebben kunnen terugvinden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team