Offered solution:

Beste theet39,

ik maak uit uw bericht op dat u een betaling voor een 1 maand Full Membership heeft gedaan voor een vriend, echter hebben er nu meerdere afschrijvingen plaatsgevonden, die u wilt laten stoppen.

Alle memberships bij Lexa en Lexamore worden na de duur van het membership automatisch verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, en u kunt het altijd lezen in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Bij betaling van het Full Membership van uw vriend, bent u waarschijnlijk akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft u deze niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er twee afschrijvingen hebben plaats kunnen vinden. Wij kunnen deze afschrijvingen niet meer restitueren.

Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen in ons systeem, en de automatische verlenging voor u stop zetten. Graag voorzie ik u echter van de informatie hoe u of uw vriend dit zelf kan doen.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Mocht u toch nog problemen ondervinden, dan wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam van het profiel te vermelden, en een betalingskenmerk. Dit betalingskenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en kunt u terugvinden bij de eerste afschrijving.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team