Offered solution:

Beste tirza1979,

ik maak uit uw bericht op dat er een afschrijving van 9,95 euro plaats heeft gevonden, zonder dat u dit heeft aangevraagd.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens alleen een gratis profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijving geen betrekking op heeft. Dit profiel heeft u per 15-11-2012 van de website opgeschort.

Graag informeer ik u over het feit dat alle memberships bij Lexa en Lexamore automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel of door de verlenging uit te vinken op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Waarschijnlijk bent u bij betaling van een 6 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft u deze niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er een afschrijving van 9,95 euro plaats heeft kunnen vinden. Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens verder geen profiel achterhalen waar uw betaling betrekking op zou hebben. Ik wil u dan ook vragen om onderstaande gegevens zo compleet mogelijk aan te vullen, en in een bericht te sturen naar ons Customer Care Team, zodat zij het juiste profiel hiermee kunnen achterhalen en u meer informatie kunnen geven.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team