Offered solution:

Beste Patrick Koehen,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u geen machtiging voor heeft gegeven, en u wilt deze afschrijvingen u graag teruggestort zien.

Graag informeer ik u over het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden en op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen.

U geeft aan dat er maandelijks een bedrag van 9,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd. Dit is een automatische verlenging van een 6 maanden Full membership. Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens uw profiel niet kunnen achterhalen, zodat ik de automatische verlenging voor u stop kan zetten. om deze reden voorzie ik u dan ook graag van de informatie hoe u dit zelf kunt doen.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw profielnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam.

Komt u er toch niet uit, dan wil ik u aanraden om een bericht te sturen naar ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website heeft aangemeld. Ook kunt u een betalingskenmerk meesturen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer. Dit kenmerk kunt u terugvinden op uw bankafschriften bij uw eerste betaling aan Lexa.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team