Offered solution:

Beste tomas.biering,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er om onbekende reden een bedrag van 24,95 euro van uw rekening is afgeschreven en u dit graag teruggestort wilt zien.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem. ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u niet verder helpen. Graag raad ik u aan om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden, zodat het juiste profiel achterhaald kan worden.

Graag informeer ik u alvast over het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team