Offered solution:

Beste Roos810,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft zich uit te hebben geschreven bij Lexa, echter heeft er toch nog een afschrijving plaatsgevonden.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel terug gevonden in ons systeem. Hieruit blijkt dat u per 12-07-2013 uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Uw profiel staat tijdelijk op inactief, en kunt u ten alle tijde weer activeren door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven voordat u uw profiel van de Lexa website gaat opschorten.

U bent akkoord gegaan met een automatische verlenging bij betaling van uw Full membership. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig deze verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 27-08-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten door opnieuw in te loggen op uw profiel.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team