Offered solution:

Beste klacht53svn,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet bekend bent met Meetic en graag de automatische verlenging geannuleerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden. Graag informeer ik u over het feit dat de websites Lexa en Lexamore onder Meetic vallen. Waarschijnlijk heeft u een keer een profiel aangemaakt op de Lexa en voor een Full Membership betaald. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits men dit zelf tijdig annuleert. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens momenteel geen profiel achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Om de automatische verlenging voor u te kunnen annuleren, moet ik toch eerst het profiel kunnen achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen:

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Naam profiel:
E-mailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team