My complaint:

Geachte Marieke van het Meetic-Team,

Ik heb reeds een eerdere klacht ingediend op 22/09/2013 : Referentie 268422 Op 22/09/2013 heb ik jullie een klachtenmail gestuurd waarbij ik meldde dat ik geen automatische verlenging van mijn lidmaatschap wou en dat ik dit had proberen op te zeggen binnen jullie voorziene opzegtermijnen. Maar bij de laatste stap van deze opzegprocedure liep er telkens iets mis. Ik heb van jullie toen ook een mail ontvangen (waarvan hieronder een kopij van jullie antwoord) dat ik me geen zorgen hoefde te maken. Ik had nooit ingetekend voor een automatische verlenging en dus zou er ook niets meer van mijn rekening gecrediteerd worden. Nu ontvang ik vandaag mijn uitgavenstaat van mijn kredietkaart en blijkt dat er toch nog 104,40 euro is gekrediteerd van mijn rekening op 01/10/2013 ! Ik eis dan ook dat dit bedrag volledig en zo snel mogelijk teruggestort wordt. Hierbij zou ik ook graag een schriftelijke bevestiging ontvangen. Bedankt om me verder op de hoogte te houden aub. Hierna vind u de mail die ik in mijn eerste klacht stuurde én het antwoord dat ik van jullie hierop ontving enkele dagen nadien. Met vriendelijke groet, Patricia Van Thuyne EERSTE KLACHTENMAIL : Ik heb eind juni 2013 een lidmaatschap ondertekend van drie maanden bij Meetic (Full Member en Premium + Control) dat ten einde loopt op 24/9 september 2013. Ondertussen heb ik iemand leren kennen en wou mijn lidmaatschap dus ook opzeggen. Te vergeefs probeer ik dat te beëindigen via de opgegeven procedure maar telkens ik op het laatste item kom gaat er blijkbaar iets mis. Ik heb deze opzegprocedure voor het opzeggen uitgevoerd op 14 september en heb het wel zeker 10 keer geprobeerd. Maar bij de laaste stap gaat het mis en kreeg ik telkens de melding dat je niet kan opzeggen 24 h na een nieuw lidmaatschap of 48 h voor het einde van een lidmaatschap. Ik was dus netjes binnen de tijd voor het opzeggen. Ik zou een mailtje moeten ontvangen met de bevestiging van mijn opzegging. De hele week heb ik erop zitten wachten. Als dit ik nu vandaag, 22 sept 2013 nakijk, zie ik dat mijn lidmaatschap nog steeds niet afloopt nà 24/09/2013. Een andere datingsite waar ik ook op ingeschreven was, heb ik ook via hun procedure opgezegd en daar is alles netjes en correct verlopen, met ontvangst van een bevestigingsmail van opzegging. En bij Meetic kan dit niet ? Ik ben blijkbaar ook absoluut niet de enige persoon met hetzelfde probleem. Dit ruikt naar oneerlijke praktijk. Ik hoop dat dit alsnog tegen 24/9 opgelost raakt, zoniet dan zie ik mij genoodzaakt om dit tevens door te geven aan Testaankoop en aan de dienst Economie Controle Handelspraktijken. Maar allicht is dit niet nodig en wordt het nodige gedaan. Mijn geregistreerde gegevens bij Meetic : Klantnr.680753102, Gebruikersnaam : pattoyou, mijn e-mail [email protected]. Alvast bedankt om me zo snel mogelijk te informeren a.u.b. Gewenste oplossing Onmiddellijke stopzetting van mijn lidmaatschap “Full Member en Premium + Control” en geen enkele verdere afschrijving van mijn rekening. Graag zou ik hiervan per mail een bevestiging ontvangen. ANTWOORD VAN JULLIE : Beste pattoyou, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft tevergeefs de automatische verlenging van uw Full Membership heeft willen annuleren. U wilt nu graag uw membership stop laten zetten. Ik vind het spijtig om te horen dat u hiermee problemen heeft ondervonden, en ik help u hier dan ook graag verder mee. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u de automatische verlenging die op 24-09-2013 zou plaatsvinden, heeft geweigerd. Hiermee heeft u ook de automatische verlenging geannuleerd. Uw Full Membership zal dan ook per 25-09-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de Meetic website geregistreerd. Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw gebruikersnaam rechtsboven naar “Mijn instellingen”. Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: “Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier”. Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen. Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin: “Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld.” Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar: – Uw profiel zal niet meer op Meetic.be verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Meetic – Uw gegevens (advertentie, foto’s, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd. Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de “Help” link onderaan de Meetic website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link “Stel een vraag” om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht. Met vriendelijke groet, Marieke van het Meetic Team
Gewenste oplossing
Volledige terugbetaling van het gecrediteerde bedrag, zijnde 104,40 euro op dezelfde rekening.

Desired solution:

Volledige terugbetaling van het gecrediteerde bedrag, zijnde 104,40 euro op dezelfde rekening.