Offered solution:

Beste 96cent,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een betaald profiel te hebben verwijderd, omdat u hier nauwelijks gebruik van heeft gemaakt. Nu hebben er namens Meetic toch nog afschrijvingen plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem nagekeken en zie dat u nog over een actief profiel op de Lexa website beschikt. Lexa maakt onderdeel uit van Meetic. Bij een automatische verlenging wordt er dan ook Meetic vermeld op uw bankafschriften.

Uit uw gegevens blijkt dat u uw profiel niet heeft verwijderd, maar heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel is tijdelijk, en betekent dat u uw profiel op inactief zet, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Een Full Membership en een automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven als u uw profiel gaat opschorten. Aangezien u niet tijdig de automatische verlenging van een 6 maanden Full Membership heeft geannuleerd, hebben er twee afschrijvingen van 9,95 euro kunnen plaatsvinden. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik kan u wel bevestigen dat u per 26-08-2013 zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 22-09-2013 eindigen. Na deze datum blijft uw profiel online staan en bent u weer gratis member.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u rechtsboven op uw profiel via uw gebruikersnaam naar "Mijn instellingen & membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team