Offered solution:

Beste jambalk,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 24,95 euro terwijl u uw abonnement tijdig heeft stop gezet.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en het profiel "vrouwtje6" kunnen achterhalen. Voor dit profiel is de automatische verlenging niet tijdig geannuleerd, waardoor een afschrijving van 24,95 euro mogelijk was.

Wanneer u zelf de automatische verlenging annuleert via de instellingen op uw profiel, ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u er van uitgaan dat de automatische verlenging niet is geannuleerd. U kunt dan vervolgens altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link, zodat zij de automatische verlenging voor u kunnen annuleren.

Uit uw gegevens blijkt dus dat u niet tijdig de automatische verlenging waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan, heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 07-11-2013 zal eindigen. Na deze datum blijft uw profiel online staan en bent u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team