Sinds maart 2013 blijkt er elke maand 24.95 te worden afgeboekt van mijn rekening.
Ik kan mij niet voorstellen dat ik bij m’n volle verstand ooit aan een datingsite ben begonnen en zeker niet als dat ook nog eens 25 Euro kost.
Onmiddellijke stopzetting van de incasso's en terugstorting van de onterechte afschrijvingen sinds maart 2013
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Meetic.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Meetic.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Meetic.nl posted
Responded on 26 September 2013 at 11:59
De ellende LIJKT nu gestopt te zijn, maar Meetic denkt nog steeds vooral aan zichzelf. Het (automatisch)AFSCHRIJVEN is in een vloek en een zucht geregeld, maar het TERUGBOEKEN neemt MAANDEN in beslag!!
Bovendien ben ik het grootste deel van het geld gewoon KWIJT omdat ik artikel 4.2 even 'over het hoofd' heb gezien. Pure oplichterij!!!!!!!
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Passat20LSZK,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er voor u onbekende afschrijvingen plaats hebben gevonden, aangezien u zich niet heeft aangemeld voor een datingwebsite, en u ziet deze bedragen dan ook graag gerestitueerd.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens het profiel "albert_d_529" kunnen achterhalen in ons systeem. Voor dit profiel heeft u op 23-02-2013 middels Ideal opdracht gegeven voor een betaling van 24,95 euro voor een 1 maand Full Membership. Bij betaling is er akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze beschreven staat op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Vervolgens is de automatische verlenging niet tijdig geannuleerd via de instellingen op het profiel, waardoor een maandelijkse afschrijving van 24,95 euro mogelijk was. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie voor het volledige bedrag. Echter heb ik wel de laatste afschrijving van 24,95 euro die op 22-09-2013 heeft plaatsgevonden voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien. Verder heb ik de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.
Indien u er van overtuigd bent dat u nooit via Ideal opdracht heeft gegeven voor deze betaling aan de Lexa website, wil ik u aanraden om aangifte te doen bij de politie. De politie zal hierna dan contact met ons opnemen, en wij zullen dan onze volledige medewerking verlenen om dit op te kunnen lossen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
