Offered solution:

Beste Hr. van Vuute,

ik begrijp uit uw bericht dat ondanks dat u een betaling heeft gedaan hier geen gebruik van kunt maken.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 38,85 Euro waar u op 23-12-2011 opdracht voor heeft gegeven, niet geaccepteerd is en u binnen enkele dagen op uw rekening gerestitueerd kunt zien. Ik kan helaas niet achterhalen waarom de betaling niet geaccepteerd is. Ik wil u dan ook aanraden om contact op te nemen met uw bank. U heeft op dezelfde dag ook opdracht gegeven voor een betaling van 44,70 Euro voor een upgrade Premium & Control. Deze betaling is wel geaccepteerd, echter heeft u niks aan de extra opties zonder een Full Membership. Daarom heb ik de extra opties Premium & Control t.w.v. 44,70 Euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

U bent op dit moment een gratis member op Lexa. U kunt gewoon een nieuwe betaling doen via onze betaalpagina.
Mijn welgemeende excuses voor enig ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team