Offered solution:

Beste patrickvanesch,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er meerdere afschrijvingen inmiddels hebben plaatsgevonden, terwijl u al meerdere malen uw profiel heeft proberen te verwijderen. U ziet nu graag deze afschrijvingen teruggestort op uw rekening.

Ik vind het spijtig om te horen dat er ongewenste afschrijvingen hebben plaatsgevonden, omdat u problemen ondervond met het annuleren van de automatische verlenging en het verwijderen van uw profiel. Ik heb dit nagekeken en er zijn geen problemen bekend met het annuleren van de automatische verlenging of het verwijderen van uw profiel. U bent dus in staat om deze handelingen zelf uit te voeren via uw profiel. Denkt u er wel aan dat u altijd eerst de automatische verlenging annuleert voordat u uw profiel kunt verwijderen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van uw 1 maand Full Membership akkoord gegaan bent met een automatische verlenging. U wordt van deze automatische verlenging op de hoogte gebracht middels artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden en voordat u een betaling gaat doen op de betaalpagina. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om de automatische verlenging ten minste 48 uur voor de vervaldatum te annuleren via de instellingen op uw profiel. Uit uw gegevens blijkt dat u dit niet zelf tijdig heeft gedaan, of ons Customer Care Team hierom heeft verzocht. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U geeft verder aan uw profiel geheel te willen opzeggen. Ik heb dan ook op uw verzoek het profiel definitief verwijderd van de Lexa website. U kunt nu niet meer inloggen en zult tevens geen berichten meer van Lexa ontvangen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team