Offered solution:

Beste AYLINcik,

ik begrijp uit uw bericht dat u een aantal betalingen gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 19-07-2012 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership, en een betaling van 41,40 Euro voor een extra optie Control.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

U heeft inmiddels al lang gebruik gemaakt van het 6 maanden membership en de extra optie Control. Het is dan ook niet meer mogelijk om de betalingen te annuleren en aan u te restitueren.

Op 18-01-2013 heeft er een automatische verlenging van 16,85 euro plaats gevonden. U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor deze plaats heeft kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Uw huidige membership loopt nog tot 19-02-2013 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer als gratis member geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team