Offered solution:

Beste inbest,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er maandelijks een bedrag van 9,95 euro van uw rekening wordt afgeschreven en u hier geen toestemming voor heeft gegeven. U ziet deze afschrijvingen dan ook graag teruggestort.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden. Graag informeer ik u over het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze automatische verlenging voordat u een betaling gaat doen op de betaalpagina uit vinken, of gedurende uw Full membership annuleren via de instellingen op uw profiel. Mocht dit niet lukken, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team, zodat zij dit voor u kunnen doen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van uw 6 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Verder zie ik dat u inmiddels zelf de laatste afschrijving van 9,95 euro heeft terug laten boeken. Uw membership is hiermee ook geannuleerd en u staat nu weer als gratis member op de website.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw profielnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:

- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team