Offered solution:

Beste tdbernhard,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en dat u dit graag gerestitueerd en geannuleerd wilt zien.

Ik kan wederom met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen op de Lexa website, waar de door u genoemde maandelijkse afschrijvingen van 24,95 euro betrekking op hebben. Het enige profiel wat ik met uw gegevens heb kunnen vinden, is een oud en gratis profiel met de gebruikersnaam "Tomdennis". Echter heb ik aan de hand van de berichtengeschiedenis met ons Customer Care Team het profiel "tschrauwen" kunnen achterhalen. Dit betreft echter een heel ander profiel met totaal andere gegevens. Uit dit profiel kan ik opmaken dat de betalingen van 24,95 euro zijn terug gehaald. Mijn collega heeft om deze reden het profiel moeten verwijderen, en ik neem dan ook aan dat hiermee uw probleem is opgelost.

Graag attendeer ik u er nog op dat op de betaalpagina wordt aangegeven dat alle Full Memberships automatisch zullen worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt de verlenging al bij betaling annuleren, en anders altijd gedurende uw Full Membership via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Meer informatie hierover kunt u vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team