Offered solution:

Beste libalo,

ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full Membership, echter kunt u hier nog geen gebruik van maken.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "henricus_53" voor u nagekeken en volgens onze administratie heeft u de aankoopprocedure nooit voltooid via de website. Ik kan dan ook alleen maar twee pogingen tot betaling terug zien, die u via de website heeft gedaan. Nu kan het ook zo zijn dat u betaald heeft via een overschrijving. Indien dit het geval is dan kan het tot 10 werkdagen duren voordat wij uw betaling ontvangen en verwerkt hebben.

Mocht u niet via een bankoverschrijving betaald hebben, en het bedrag is toch van uw rekening geïncasseerd, dan wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en het volgende lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen, zodat wij uw betaling voor u kunnen achterhalen.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:

- Via "Mijn account" gaat u naar "Mijn instellingen"
- Op deze pagina kijkt u onder "Mijn membership"
- Achter uw meest recente betaling vindt u de optie "Alle betalingen bekijken". Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken van uw betalingen.

Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Meetic Team