Offered solution:

Beste kimy,

ik begrijp uit uw bericht dat u een 3 maanden Full Membership bent aangegaan in het verleden, en er recentelijk achter bent gekomen dat er maandelijkse afschrijvingen plaatsvinden namens Meetic. Graag zou u de afgeschreven bedragen teruggestort willen zien.

Ik heb met het door u opgegeven e-mailadres uw profiel op de Lexa website kunnen achterhalen, en kan u melden dat de maandelijkse afschrijvingen een automatische verlenging betreffen van een 3 maanden Full Membership.

Op het moment van aankoop werd aangeven dat uw membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Graag wil ik u er van op de hoogte brengen dat u de algemene voorwaarden omtrent de automatische verlenging kunt terugvinden in Artikel 4.2 op de website. Deze kunt u lezen voordat u zich inschrijft, gedurende de inschrijving en ook wanneer u eenmaal ingeschreven bent.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Het is dan ook helaas niet mogelijk om in te gaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel het profiel definitief voor u van de website verwijderd, zodat er geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Meetic website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Meetic Team