Offered solution:

Beste edwin85,

ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming uw membership automatisch wordt verlengd, en u dit niet zelf kunt annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat alle memberships bij Lexa automatisch worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt ook aangegeven op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd, via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 09-05-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team