Offered solution:
Beste Avink,
Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat er naast een betaling voor een Full Membership nog twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en dus gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 18-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership. Op dezelfde dag heeft u vervolgens ook opdracht gegeven voor twee betalingen van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control. Aangezien een van de betalingen dubbel is, krijgt u deze uiteraard gerestitueerd.
Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook beide betalingen van 44,70 euro voor u geannuleerd. U zult een bedrag van 89,40 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd zien op uw rekening.
Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 18-11-2013 en zal hierna automatisch worden verlengd met een maandelijks bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleer via de instellingen op uw profiel.
Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
