Klacht ! Onterecht geld afgeschreven KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een klacht betreft het onterecht geld afschrijven.
Er wordt van mijn bankrekening al drie maanden lang 28,95 euro afgeschreven zonder dat ik ooit van de site Meetic.com gehoord heb.
Na wat onderzoek begrijp ik dat dit een onderdeel van Lexa.nl is, waar ik inderdaad een maand abonnement op afgesloten had een tijd geleden. Deze heb ik afgesloten (en op aanraden van kennissen en vrienden) heel goed opgelet of ik alles had opgezegd, zodat er in het vervolg geen geen automatische afschrijving plaats zou vinden.
Dit had ik overigs ook bij de aanmelding op Lexa.nl ingevuld dat ik geen automatische incasso wilde en het zelf gewoon over zou maken. Die toestemming heb ik hun nooit gegeven.
Het bedrijf klopt gewoon van alle kanten niet en is één grote oplichterij. Hoe zij met je gegevens om gaan is naar mijn idee niet volgens normale richtlijnen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn geld terug krijgen wat zij onterecht afgeschreven hebben. Dit is 3 x 28,95 = 86,95 euro.

En verder hoef ik geen (spam)mailtje of wat dan ook meer van hun te ontvangen.
Je wordt in de maling genomen waar je bij staat.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Meetic.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Meetic.nl

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Christine, Aller eerst bedankt voor een snelle reactie, dit stel ik zeer op prijs! Uw mail is mij helemaal duidelijk, maar toch heb ik nog een paar enkele vragen naar aanleiding van uw mail. 1. Ik ben mij bij het aanmelden volledig bewust geweest van het feit dat ik niet voor de optie heb gekozen voor het automatisch verlengen van mijn abonnement. Ik heb vrienden die mij hiervoor waarschuwde dat ik specifiek op moest letten en dit heb ik ook gedaan! Graag ontvang ik een document of iets van mijn aanmelding waarin te zien is dat ik daadwerkelijk aangevinkt heb staan dat ik akkoord gaat met het automatisch verlengen van mijn abonnement. Mocht u dit niet aan kunnen tonen dan blijf ik bij mijn standpunt dat ik mijn geld terug wil. 2. U geeft aan dat mijn abonnement nu nog loopt tot 21-12-2012. Houdt dit in dat ik nog 1 rekening krijg van Lexa.nl of hoef ik hier geen kosten meer voor te verwachten? 3. Ik heb mijn accountgegevens (wachtwoord en accountnaam) niet meer in mijn bezit. Graag zou ik willen dat u voor mij mijn volledige account verwijderd (opdoekt). Hier ontvang ik graag een bevestiging van. Nogmaals bedankt voor uw snelle reactie en ik kijk wederom uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet.

Meetic.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Anoniem111,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel bij Lexa heeft opgezegd en desondanks wordt er nog geld van uw rekening geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 17-10-2012 uw profiel van de website heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten is het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, voordat u uw profiel heeft opgeschort. Om deze reden heeft er dan ook een incasso plaatsgevonden, wat ik niet aan u kan restitueren. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 21-12-2012 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten door op uw profiel in te loggen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Complaint: Onterecht geld afgeschreven

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: