Offered solution:

Beste berrada,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft nooit een membership te zijn aangegaan, en toch wordt er maandelijks 24,95 euro van uw rekening geïncasseerd, die u graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen plaatsvinden. Ik geef u echter graag meer informatie hierover.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens een actief profiel kunnen achterhalen op onze Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. U bent voor het profiel "marakech_a_193" in het verleden meerdere malen een 1 maand Full Membership aangegaan van 4,99 euro. Echter heeft u bij uw aankoop van een 1 maand Full Membership op 19-06-2012, niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een afschrijving van 24,95 euro plaats kon vinden.

Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd. U was hiervan al op de hoogte, aangezien u bij uw eerdere aankopen van een 1 maand Full membership van 4,99 wel tijdig de automatische verlenging heeft geannuleerd. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze dus niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 19-08-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna staat u als gratis member weer op de website geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team