Offered solution:
Beste luukvosters,
ik maak uit uw bericht op dat er ten onrechte maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd, en dat u deze afschrijvingen graag teruggestort wilt zien.
Graag informeer ik u eerst over het feit dat de Lexa en Lexamore websites onderdeel zijn van Meetic.
Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens een profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. U heeft dit profiel per 09-03-2013 van de website opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Uw profiel staat nu tijdelijk op inactief, en u kunt het profiel altijd weer in gebruik nemen, door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en een automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.
U bent bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Vervolgens heeft u deze verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U kunt nu nog tot 06-07-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website door opnieuw in te loggen op uw profiel.
Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
