Offered solution:
Beste Nicolette35,
ik begrijp uit uw bericht dat er een aantal afschrijvingen hebben plaatsgevonden onder de naam Meetic, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag gerestitueerd wilt zien.
Graag informeer ik u eerst over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel terug kunnen vinden op de Lexa website waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben.
Bij betaling van uw Full Membership wordt er op de betaalpagina aangegeven dat alle memberships automatisch maandelijks zullen worden verlengd, mits u dit bij betaling of gedurende uw Full Membership zelf annuleert. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Uit uw gegevens blijkt dat u zelf pas per 02-02-2013 de automatische verlenging geannuleerd heeft. Om deze reden is uw 1 maand Full Membership dan ook steeds met 1 maand verlengd. Aangezien u niet tijdig uw membership heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Nu de automatische verlenging geannuleerd is, zullen er geen afschrijvingen meer plaats vinden en zal uw membership per 27-02-2013 eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer als gratis member geregistreerd staan.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
