Offered solution:

Beste Arwendo,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd en u hier nooit mee akkoord bent gegaan en derhalve verzoekt om restitutie.

Ik vind het spijtig om te horen dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 19-04-2011 een 1 maand Full Membership bent aangegaan bij Lexa. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging zoals dit staat beschreven op de betaalpagina. Vervolgens heeft u per 21-05-2011 uw profiel van de website opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Wanneer u uw profiel van de website opschort, loopt uw Full Membership gewoon door en zo ook uw automatische verlenging als u deze niet geannuleerd heeft. Dit staat ook aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten van de website.

Aangezien u uw automatische verlenging niet heeft geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens "Mijn membership beheren", heeft deze kunnen plaatsvinden en is er maandelijks een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening geïncasseerd. Ik heb nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen geld meer van uw rekening zal worden afgeschreven en uw membership zal eindigen per 19-04-2012.

Ik kan echter niet op uw verzoek tot restitutie ingaan, vanwege het feit dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals dit in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden beschreven staat, en u tevens deze verlenging niet tijdig zelf heeft geannuleerd.

Indien u uw profiel definitief wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Lexa is telefonisch niet meer bereikbaar. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team