Offered solution:

Beste RELLIE,

ik begrijp uit uw bericht dat u 24 uur van te voren uw membership heeft opgezegd, en desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u een automatische verlenging altijd 48 uur voor de vervaldatum dient te annuleren. Binnen 24 uur is dus te laat. Uit uw gegevens kan ik verder opmaken dat ik op 12-02-2013 de automatische verlenging voor u heb geannuleerd. Op dezelfde datum had deze verlenging al plaatsgevonden, vandaar dus ook de afschrijving in februari. Uw huidige membership loopt nog tot 13-03-2013 en zal hierna eindigen. Uw profiel staat nog online, en u kunt tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team