Offered solution:

Beste olaf0603,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijkse afschrijvingen plaatsvinden ondanks dat u geprobeerd heeft meerdere malen op te zeggen, en nu wilt u deze bedragen gerestitueerd zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en zie dat u op 08-06-2012 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro. Vervolgens heeft u op 26-06-2012 opdracht gegeven voor een betaling van 19,80 euro voor een extra optie Premium. Op de betaalpagina staat vermeld dat alle Full Memberships automatisch zullen worden verlengd met 1 maand mits u dit zelf tijdig annuleert. Deze informatie kunt u ook ten alle tijde terugvinden in onze algemene voorwaarden. Lexa geeft u de mogelijkheid om op de betaalpagina voor de betaling de automatische verlenging te annuleren. Tevens kunt u altijd gedurende uw Full Membership de automatische verlenging annuleren via uw eigen profiel.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, of laten annuleren door ons Customer Care Team. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 08-03-2013 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan, en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team