Offered solution:

Beste oli4goores,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft nooit een machtiging te hebben gegeven voor een maandelijkse afschrijving, en dit terwijl u uw profiel had opgeschort. U ziet nu alle afgeschreven bedragen graag teruggestort.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onduidelijkheid bestaat omtrent uw Full Membership op Lexa en het opschorten van uw profiel. Ik geef u dan ook graag meer informatie hierover.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht in ons systeem en zie dat u op 03-12-2012 een 1 maand Full Membership bent aangegaan van 24,95 euro. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen en in de betaalbevestiging die u heeft ontvangen. Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door bij betaling deze niet uit te vinken op de betaalpagina.

Vervolgens heeft u per 03-01-2013 uw profiel van de Lexa website opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten is het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, voordat u uw profiel heeft opgeschort. Om deze reden heeft er dan ook een incasso plaatsgevonden, wat ik niet aan u kan restitueren. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 03-11-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten door op uw profiel in te loggen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team