Offered solution:

Beste klacht_vraag,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een afschrijving plaatsvindt, terwijl u al gedurende tijd geen gebruik maakt van Lexa, en u dus de afschrijvingen stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt krijgen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening kon worden geïncasseerd. Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Tevens heb ik op uw verzoek uw profiel definitief van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team