Offered solution:

Beste Gerry meijer,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een afschrijving plaatsvind, en dat u hier graag telefonisch contact over wilt opnemen.

Het telefoonnummer is niet langer in gebruik. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.

Vragen kunt u stellen via de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina op de site. Tevens vindt u hier onze FAQ, met frequent gestelde vragen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "duppiedup" oor u nagekeken en zie dat dit profiel nog actief is en online staat. Alle memberships bij Lexa worden automatisch verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt aangegeven op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U bent bij betaling van uw 6 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel definitief van de website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team