Offered solution:

Beste leenharpe,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er door Meetic maandelijks een bedrag van 9,95 euro wordt geïncasseerd, en u dit graag stop wilt laten zetten en tevens het geld teruggestort wilt zien.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens meerdere profielen kunnen achterhalen op de Lexa, waarvan er een betrekking heeft op de door u genoemde afschrijvingen. Bij Lexa worden alle memberships maandelijks automatisch verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U wordt hiervan op de hoogte gebracht op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, en ziet deze informatie ook terug in de betaalbevestiging die u ontvangt. Tevens kunt u dit ten alle tijde teruglezen in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Vervolgens heeft u als member de mogelijkheid om zelf de automatische verlenging via de instellingen op uw profiel te annuleren. Uit uw gegevens blijkt dat u bij betaling van het 6 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en u heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 9,95 euro van uw rekening kon worden geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot het terugstorten van de reeds afgeschreven bedragen. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, en het profiel definitief van de website verwijderd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team