Offered solution:

Beste wimendeman,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over maandelijkse afschrijvingen van 24,85 Euro en dat u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te kunnen achterhalen op een van onze websites Lexa of Lexamore, maar helaas was dit tevergeefs. Ik kan dan ook uw betalingen niet voor u achterhalen. Wanneer er Meetic of Lexa op uw afschrijvingen vermeld staat wil ik u vragen om een betalingskenmerk naar ons door te sturen. Dit betalingskenmerk begint met een PID, TDP of BBT nummer en kunt u terugvinden bij uw initiële betaling op uw bankafschrift.

Wanneer wij dit betalingskenmerk van u hebben ontvangen kunnen wij uw profiel achterhalen en in ieder geval de afschrijvingen voor u stoppen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet. U kunt uw betalingskenmerk sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team