Offered solution:

Beste Jvh123,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging en het verwijderen van uw profiel. U wilt nu graag twee bedragen teruggestort zien en uw profiel verwijderd zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat het uzelf niet lukt om de automatische verlenging te annuleren. Ik wil u hier graag verder mee helpen, echter kan ik de automatische verlenging niet voor u annuleren, omdat ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kan terugvinden in ons systeem. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens. Om u zo snel mogelijk verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Ons team kan dan in ieder geval de automatische verlenging voor u annuleren en op uw verzoek ook uw profiel voor u verwijderen.

Graag geef ik u eerst nog uitleg hoe u dit zelf kunt doen. Om uw profiel te kunnen verwijderen van de website, moet u er zeker van zijn dat u eerst de automatische verlenging heeft stopgezet.

Rechtsboven elke pagina kunt u via uw profielnaam naar "Mijn instellingen & Membership". Daar kiest u in de rubriek "Mijn membership" de optie "Mijn membership beheren". Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: om u hier te kunnen identificeren dient u uw e-mailadres in te voeren en niet uw profielnaam. Denkt u er hierbij aan de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt. Na het beëindigen van uw automatische verlenging, ontvangt u hiervan een e-mail ter bevestiging.

De datum van de volgende ingeplande betaling wordt aangegeven in de rubriek "Mijn instellingen & Membership" en dan "Mijn membership", die u ook rechtsboven bij uw profielnaam kunt vinden. Nadat uw automatische verlenging geannuleerd is blijft uw profiel wel online. U kunt zich vervolgens altijd opnieuw inschrijven voor een nieuw Full Membership bij Lexa.nl.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team