Offered solution:

Beste Wouters69,

ik begrijp uit uw bericht dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Graag informeer ik u over het feit dat de Lexa en Lexamore website onderdeel zijn van Meetic. Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens nu geen profiel kunnen achterhalen op onze website. Aan de hand van het maandelijks afgeschreven bedrag kan ik u echter melden dat het om een automatische verlenging gaat van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert.

Aangezien ik uw gegevens momenteel niet kan inzien, wil ik u graag van de informatie voorzien hoe u zelf de automatische verlenging kunt annuleren.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Mocht u problemen ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging of andere vragen hebben dan wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Wanneer u dit doet, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in het bericht. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team