Offered solution:

Beste laila52,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte een bedrag van uw rekening is geïncasseerd, dat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat deze afschrijving betrekking heeft op uw Lexa profiel " laila_b_388". U bent bij betaling van een Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er een afschrijving van 31,85 Euro plaats heeft kunnen vinden. Op de betaalpagina wordt aangegeven dat alle memberships automatisch verlengd zullen worden met 1maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Ook kunt u deze informatie altijd terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging en u deze niet heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 29-12-2012 zal eindigen. Tot deze datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten. Hierna blijft uw profiel online staan en zult u weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team (Meetic)