Offered solution:

Beste vargas,

ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van uw 6 maanden Full Membership inclusief een extra optie Premium, akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Om deze reden heeft dit incasso van 19,85 euro dan ook plaats kunnen vinden, en kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Indien er de komende dagen toch een afschrijving plaats vindt, zult u deze binnen 4 tot 8 weken teruggestort kunnen zien op uw rekening. De nieuwe automatische verlenging heeft namelijk vandaag 13-03-2013 plaatsgevonden. Aangezien u op tijd gemeld heeft, geen gebruik meer te willen maken van deze verlenging, heb ik deze betaling geannuleerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team