My complaint:

…want na mijn mailtje heb ik niets meer gehoord. Dan maar plaatsen op klacht.nl!

Geachteheer/mevrouw,

Langs deze weg wil ik graag mijn klacht kenbaar maken die betrekking heeft tot Mega Bike Rotterdam.
Zondag 29 april j.l. zijn mijn vriend en ik op pad geweest voor een nieuwe dames fiets. Ik kwam bij Mega BikeRotterdam uit omdat jullie een groot assortiment hebben.
En inderdaad, wat op internet beschreven stond klopte ook, een groot assortiment.

Mijn oog viel op de BSP zwart/wittemoeder fiets.
Naar wat vragen aan de verkoper kwamen wij (consumenten) er achter dater 1 BSP moeder fietsinde zaak stond die een nog breder stuur had dan de rest van de BSP dames fietsen.
* pakte zijn meet lint en inderdaad 10cm groter was het stuur. Wij waren benieuwd waarom dat was en *zou daar contact over hebben met de leverancier.

Ik moet zeggen de eerste ontmoeting met Mega Bikehebik niet echt als prettig ervaren. De sfeer was prima maar het leek een grote speeltuin. Er werd door *door de winkel geroepen naar wat heren die er ook werkten dat ze zich met de klanten bezig moesten houden. Dit toon geen professionaliteit. Tevens het gedag zeggen van *naar ons, met z’n rug naar ons toe.

Toch kwam ik die week erop, 5 mei, terug. Ik wilde die fiets (zwart witte BSP met 7 versnellingen) en als ik hem gekochtheb dan hoef ik niet meer naar Rotterdam, dacht ik.
Ik bracht mijn oude Pointer fiets mee (waar ik elders €50,00 voor zou krijgenomdat ik gelijk een nieuwe fiets kocht!) kreeg ik hier op uiterlijk maar €20,00 voor
Prima weg is weg dacht ik en ging een proefrit maken op de BSP fiets. Deze fietste prima, ik hoordealleen een ratel. Maar de verkoper vertelde mij dat de gehele fiets werd nagekeken bij door de fietsenmaker in de werkplaats. Toch wilde ik graag nogweten waarom dat ene stuur 10cm groter was dan de fiets waar ik zojuist op had gefietst.*was vergeten om te bellen. Toch wilde ik graag een proefritje maken op deze fiets, waarop meerdere mannen zeiden, waaronder *en *”nee joh deze is prima die jij nu hebt” waarop mijn vriend antwoordde”jullie willen hem gewoon niet pakken omdat hij ingebouwd staat”Waarop de heren smakelijk begonnen te lachen.

Mijn BSP fiets ging naar de fietsenmaker op de werkplaats en ik ging mijn fiets afrekenen. Een andere werknemer verkocht mij deze fiets en * rekende met mij af.
Er is aan mij niets gevraagd over toebehoren zoals kinderzitje, sloten,verzekering, snelbinders etc. Kwalijke zaak, je wilt toch verkopen dacht ik? Ik begon zelf over een slot en * adviseerde mij een axa slot met steekpen. Een ketting die je aan een paal vast zet en dan in je sleutelslot steekt.
Prima ik vond dat een goed plan want ik heb nu zo’n mooie fiets, die wil ikniet kwijt. Over verzekeringen heb ik niemand gehoord dus ik zou daar thuisvoor kijken bedacht ik me.

Met dePointer aan de verkoper zijn hand liepen wij naar de werkplaats. Daar vroeg deverkoper aan een andere verkoper “wat moet deze fiets gaan kosten” Ikvoelde me in de maling genomen met m’n€20,00voor deze fiets. Maar ik dacht, ik heb straks een prachtige BSP!
De heren vertelde mij dat het even kon gaan duren, wij besloten een bak koffiete gaan drinken bij Hoofdstuk 2, wat aan de overkant zit.
Toen wij daar af gingen rekenen zei ik enthousiast “zo en dan kan ik nu m’n mooie fiets ophalen” waarop debedienende vrouw aan mij vroeg “Hebben jullie ook een koffiebon gekregenvoor een gratis kopje koffie hier?” ik antwoordde nee en ik dacht bijmezelf, ik heb straks een prachtige BSP!

Mijn fiets was klaar en ik was helemaal blij. Hup weer de metro in naarSpijkenisse met de fiets (zo waren wij ook heen gekomen met mijn oude Pointer)In de metro zag ik dat de vogelpoep die op de fiets al zat bij de proefrit ernog op zat. Toen kreeg ik een gevoel van, hebben zie die fiets wel helemaalnagekeken? Zo geef je toch geen fiets mee?

Zondag 6 mei ging ik een stukje fietsen met m’nvriend.Toen ik mijn fiets op slot wilde zetten zag ik dat hij erg beschadigd was doorhet vervangen van het slot.
Toen heb ik gelijk gebeld en kreeg * aan de telefoon die zei dat ik gewoonterug kon komen geen enkel probleem. Dat was fijn want ook m’n stuur was beschadigd en m’n voor lamp zat los en deed het niet.

Maandag 7 mei ging ik weer met de metro vanafSpijkenisse met m’n fiets onderweg naar Mega Bike Rotterdam.Om een uurtje of 2 was ik daar en ik vertelde mijn klacht aan de fietsenmaker,het was een jongere man die ook in Spijkenisse woont. Ik vertelde mijn verhaalen dat ik erg teleur gesteld was dat als ik een fiets koop ik eigenlijk gelijkterug moest komen omdat er krassen op zaten, lamp los zat en m’n stuurbeschadigd was.
De jongen vertelde mij dat dit ook niet normaal was, adviseerde mij om dezebrief te schrijven en vertelde dat*de fietsenmaker dit werk zondagafgeleverd had. Toen ik de jonge fietsenmaker vertelde dat ik het ook raar vondgaan in de zaak omdat ik niet op de andere BSPeen proefrit mocht maken kwam * zich ermee bemoeien en vertelde mij dat als het druk is de jongens niet vooriedere klant evenveel tijd heeft (!!!) Pardon, was mijn antwoord en heb op eennette manier verteld dat het 1 grote speeltuin leek toen ik er was en dat hetabsoluut niet druk was.

Ik verzocht tevens ook aan de jonge fietsenmaker de Mega Bike sticker teverwijderen. Hij vertelde mij dat deze sticker erop zat voor een gratis beurt.Is mij ook niet verteld. Mij is helemaal niets verteld verder over deze fiets.Geen uitleg niets!

Het plan was, van de jonge fietsenmaker om het stuur te vernieuwen en anderebescherm kappen op de fiets te zetten(waar het slot zit) Na heel wat ploeterenkwam * naar mij toe en vertelde mij dat het slot wat hij mij geadviseerdheeft niet past en dat dat dus niet gaat. Daardoor zijn al die krassen ontstaanop mijn fiets! Ze besloten een geheel nieuwe fiets mee te geven, waarop ik zeidat ik liever had dat ik gewoon een nieuw stuur kreeg zoals eerst afgesprokenwas, want straks mankeert er wat aan de nieuwe fiets en kan ik weer terug. Ikwerd een beetje afgesnauwd door * en hij zei bot “Je krijgt toch eenhele nieuwe” met andere woorden, mens zeik niet! Sorry we hebben het hierniet om €6,49 maar om €649,- Ook heeft *mij geadviseerd om een klachtenbriefte schrijven.
Het geld van de ketting slot kreeg ik terug en ging om half 4 de metro weer in,met een hele nieuwe fiets.

Thuis aangekomen, en dat is een groter stuk fietsen van de metro naar mijn huisdan bij Mega Bike Rotterdam tot de metro, merkte ik dat hij door trapte in z’n5!
Nee he niet weer gezeik met de fiets. Ik gelijk opgebeld met de jongen van dewerkplaats, hij vertelde mij dat ik even moest kijken dat 2 gele puntjesevenwijdig moesten staan endat stonden ze. Hij begreep er echt niks van! Ik vertelde de jongen dat ik hetniet zag zitten om weer naar Rotterdam met m’nfiets te komen. Hij beloofde mij dat hij de fiets service aan huis zou laten komen.Dat stelde me gerust want een ritje Rotterdam met de metro kost me namelijkbijna €10,00
Ook mijn vriend heeft ernaar gekeken en ook hij zei, Kim het is weer niet goed.Het was na sluiting tijd dus ik besloot morgen ochtend gelijk te bellen.

Dinsdag 8 mei 2012 belde ik de jonge fietsenmaker weer op en vertelde hem dathet dus inderdaad niet goed was. Hij ging contact opnemen met zijn chef, evenlater werd ik terug gebeld met de mededeling dat deze service dus niet (meer)bestaat en dat ik dus toch moest komen wilde ik t gemaakt hebben! Gezelligbegin van je dinsdag, je verjaardag!
Ik was het zat, nu wil ik mijn geld terug. Ik moest * bellen, en dat deedik. Toen ik hem aan de telefoon kreeg vertelde ik hem mijn ongenoegen en mijn teleur stelling waarop *antwoordde”gister stond je hier ook al te vloeken” Waar ik echt een hekel aanheb ik dingen zeggen die niet kloppen of die je niet waar kan maken. Vloeken,ik ben al die tijd rustig en kalm gebleven. Toen ik hem daar op attendeerdeantwoordde hij “ja dat bedoel ik ook”

Ik besloot op mijn verjaardag, waar deze fiets voor was, ik tevens hele andereplannen had, weer met de metro naar Mega Bike inRotterdam te gaan en m’n geld terug tehalen.
Alleen toen ik daar aan kwam bleek er geen €649,00 in huis te zijn en ik moestmaar geloven dat ze het over zouden maken. Ik ga niet weg zonder mijn geld.Zelf moest ik verzinnen hoe * aan geld kon komen. Internetbankieren,pinnen?! Uiteindelijk heeft hij met Spanje gebeld en heb ik mijn geld terug. Ookheb ik mijn reiskosten vergoeding van 2 dagen terug.
Ik heb * erop geattendeerd waarom mij niks aangeboden is zoals eenverzekering, kinderstoeltje, kopje koffie en ga zo maar door. Nee dat was detaak van de verkoper.

Naar mijnweten is * bedrijfsleider en is het zijn taak dat zijn personeel diedingen juist en volledig nagaat bij een klant.

Wat ik heel erg jammer vind is dat het mij 3 dagen van mijn vakantie heeftgekost. Tijd, energie en irritatie.
Wat ik heel fijn vind is dat ik bij * in Spijkenisse geslaagd benvoor een hele mooie fiets. Ik daar zeer kundig geholpen ben. Daar niets teveelwas, de koffie goed smaakte.

Graag hoop ik dat ureageert op mijn mail.

Met oplossingen kwamen de heren niet. Die heb ik allen zelf aan moeten dragen.
Mijn oplossing uiteindelijk ‘Geld terug en wegwezen hier!’

Dus voor een ieder die een fiets wilt kopen, bedenk goed waar je je geld brengt!

Desired solution:

Met oplossingen kwamen de heren niet. Die heb ik allen zelf aan moeten dragen.
Mijn oplossing uiteindelijk \'Geld terug en wegwezen hier!\'