My complaint:
Ik heb bij megapool een becko afzuigkap besteld, op aanraden van mijn collega, die deze zelfde afzuigkap enkele dagen van te voren besteld heeft.
Ik heb exact hetzelfde artikel besteld (zelfde artikelnummer).. echter kreeg ik een andere afzuigkap binnen.
De afzuigkap ziet er op het eerste gezicht hetzelfde uit, het enige verschil is een schuifje dat binnenin zit. Met dit schuifje kan de stand worden aangepast. Ik heb dit uitgelegd en aan de klantenservice, en we konden het omruilen. Formulieren ingevuld, teruggestuurd. Later ontvang ik de nieuwe afzuigkap. Echter, WEER zonder het schuifje.
Ik heb nogmaals de kap moeten retourneren. En ze zouden nu echt de juiste opsturen. Excuses voor het ongemak. Het kwam nu echt in orde. Tot mijn verbazing, ontvang ik WEER dezelfde afzuigkap, zonder het schuifje aan de binnenkant, En voor mij dus onbruikbaar.
Ik heb de klantenservice gebeld, en nu word mij verteld dat dit het juiste artikel is, mijn collega heeft wellicht een verouderd model. Iets anders hebben ze niet.
PRIMA!!! Maar WAAROM?! vertel je dat niet meteen, en stuurt je 3x (!!!!!!!!) hetzelfde artikel op. Waarvan je weet dat ik er niks aan heb?!?! Ik heb hoge telefoonkosten moeten maken om hen te bellen. Ik moet 3x vervoer regelen om het artikel te retourneren! IK heb zelf geen auto. dat is de reden dat ik bij hen bestel. En ik zit al weken zonder afzuigkap. Ik probeer te klantenservice dit duidelijk te maken maar zij blijven volhouden dat zij niks verkeerd hebben gedaan, want zij hebben het artikel opgestuurd dat ik heb besteld.
Dat ik al 10x heb proberen uit te leggen, dat ik het artikel niet kan gebruiken dringt schijnbaar niet tot ze door.
Dat mijn collega een ander artikel ontvangt, met hetzelfde artikelnummer, word niet verder onderzocht.
Waar ik nog het meest kwaad om ben, is dat zij steeds hebben gezegd dat ze het artikel gaan opsturen dat mijn collega ook heeft gekregen en het vervolgens niet doen.
Nu word er gezegd stuur het artikel maar retour en we bieden je een cadeaubon aan ter waarde van 5 euro.?? Wat een lachertje.
Ik heb al veel hogere telefoonkosten moeten maken……! En ik ben, zoals het er nu naar uit ziet, niet van plan om nog iets bij hen te bestellen, dus ik heb er niks aan. De medewerkster heeft de verbinding verbroken en weigert mijn klacht door te sturen naar een hogere afdeling of een meerdere. Absoluut schandalig in dit geval.
Desired solution:
Ik wil dezelfde afzuigkap ontvangen die mijn collega heeft. Indien zij deze niet hebben, wil ik mijn geld terug en dat zij het verkeerde artikel komen ophalen. Ik ga niet 3x iets retourneren dat hun schuld is.
Ik wil dat mijn telefoonkosten volledig worden vergoed. Van 1 factuur heb ik ze al een kopie gestuurd enkele dagen geleden, maar ik krijg er geen reactie op. Ik wil een compensatie voor het ongemak. (formulieren printen, artikel weer verpakken, vervoer regelen, (alles3x!) weken zonder afzuigkap zitten)
