My complaint:

Dit is geen klacht.
Ik vraag mij af hoe ik een klacht kan melden.
Zoals nu bijvoorbeeld er stapt een zwerver in de trein een beetje verward, allerlei dekens mee. Je weet dat er geen vervoersbewijs aanwezig. Je wilt dit ongemerkt melden aan de Hc, is er dan een mailadres of zoiets waar je dit kan melden. Zo ook bijv er gebeurt iets een reiziger wordt niet goed, ruzie enz. Als reiziger kan je niet de hele trein door om een Hc te zoeken. Soms zit die weleens in een ander treinstel en kan je er niet bij komen en moet je wachten tot je op een volgend station bent.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn om via een mailadres, sms of zoiets een meldpunt willen zien.
Waar, welke trein je zit, ongeveer welke gedeelte en het probleem melden.
Dit moet via een centraal punt naar het treinpersoneel worden doorgegeven zodat er actie kan worden ondernomen.