My complaint:

Helaas maak ik regelmatig mee dat mijn te ontvangen pakketten niet aankomen.
Op www.tracktrace.nl volg ik de route van het pakje en zie ik dat de chauffeur op weg is.

Zo ook vandaag…
Vanochtend zag ik ineens het busje door de straat heen scheuren, zonder dat hij bij mijn deur stopte. Ik vreesde het ergste al….

En jawel hoor, enkele uren later staat op tracktrace de melding “niet aanwezig”.

Ik ben de hele dag met meerdere mensen thuis geweest en we hebben met z’n allen heel bewust op de bel gelet.
Er is niet aangebeld en er is ook geen “niet thuis” bericht achter gelaten.

Hierdoor mis ik niet alleen een beurs, waar ik het pakket voor nodig had.
Maar kan ik komende maandag wéér een dag thuis blijven om op het pakket te wachten.

Desired solution:

Meer controle op chauffeurs en bijvoorbeeld een tracktrace-lijn waar klanten direct aan kunnen geven dat de chauffeur onterecht "niet aanwezig" heeft gemeld, zodat de pakketten alsnog dezelfde dag bezorgd of afgehaald kunnen worden.