Ik heb een lidmaatschap voor 1 maand genomen en betaald en tot mijn verbazing wordt er vervolgens een membership voor een half jaar aan gekoppeld en van mijn rekening gehaald.(dus ook nog eens dubbel betaald) Dit was zeker niet de bedoeling. En nergens vind je gegevens om contact op te nemen zodat je hun fout recht kan zetten.
Terug storten van het geld voor het lidmaatschap van een half jaar
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Ik heb nog steeds niets ontvangen terwijl er staat dat de klacht is opgelost.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste wilnijhof50,
ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele betaling heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat ik een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership voor u heb geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 1 maand en loopt tot 10-11-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u kunt altijd weer een nieuw membership aangaan indien nodig.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
