My complaint:

Ik heb op 16-3-12 een denim blouse besteld bij Men at work.
Maar deze bleek te klein te zijn.
Ik heb even nagekeken waarna ik het retour moest versturen, er stond namelijk een antwoord nummer en dat is altijd gratis.
Maar verstuur meestal alles aangetekend op.
Nu is het pakket bij Men at work aangekomen op 26-3-13.
Nu zit er een heel ander merk shirt in, Maar heb dit niet zelf verstuurd.
En word ik beschuldig en neergezet als een fraudeur.
Wat ik zeer zeker niet ben, Heb het aangetekend verstuurd.
het is altijd dat jezelf als consument zekerheid hebt over het pakket.
Dit vermelden zij ook in hun eigen voorwaarde:

Men at Work kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het verlies of beschadigd raken van een retour zending. Indien je gebruik maakt van een antwoordnummer kan PostNL niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging van het pakket tenzij het pakket aangetekend of met Verzekerservice is verstuurd. Dit ligt zowel vast in de postwet als in de algemene voorwaarden van PostNL
Ik hoop op een spoedige reactie, want ik wil wel graag een tevreden klant blijven van Men at work

Desired solution:

Ik wil dat Men at work hun excusses aanbiedt aan mij.
En dat ze het product als verloren zien, en niet mij als een dief neerzetten. Omdat ik het pakket verstuurd heb. Zodra ik het uit handen geef is het ook niet meer mijn verantwoordelijkheid wat er mee gebeurd.
Ze moeten tevens ook de kosten kwijtschelden.