My complaint:

Op 10 oktober 2011 is per telefoon geprobeerd mijn abonnement op te zeggen. Door één van de medewerkers werd mij gemeld dat dit schriftelijk moest en dat daarvoor een opzegtermijn van 1 maand stond.Ook de daarvoor benodigde formulieren dezelfde week naar mij zouden worden verzonden. Op 20 oktober daaropvolgend was nog steeds geen formulier ontvangen, waarop ik een brief heb verzonden dat ik mijn abonnement wenste op te zeggen per eerstvolgende datum, zijnde 20 november gerekend vanaf de dagtekening van mijn brief. Ook werd daarin vermeld dat per diezelfde datum de machtiging van incasso werd ingetrokken. Daaraanvolgend is alleen een brief ontvangen waarin werd aangegeven dat het programmapakket zou worden aangepast. Ik heb geen bevestiging ontvangen dat er notitie is genomen van mijn verzoek tot beëindiging. Mijn maandelijkse betaling van het abonnement bedroeg € 14,25 welke iedere maand op correcte wijze is betaald. Echter op 27 december 2011 werd opeens een bedrag van € 63,14 van mijn rekening afgeschreven, terwijl mijnerzijds aan CanalDigitaal aangegeven is dat de machtiging was ingetrokken. Dit is ook gemeld aan mijn bank ING, zodat het bedrag weer teruggeboekt is. Nu krijg ik wel een brief binnen dat het bedrag opnieuw niet kan worden geincasseerd, zodat bij niet betaling ik zou worden afgesloten en een boete moet gaan betalen van € 16,00. Dit is m.i. niet terecht.

Desired solution:

De juiste oplossing is dat door CanalDigitaal stopt met het sturen van rekeningen en alsnog met terugwerkende kracht met ingang van 20 november 2011 mijn abonnement als beëindigd laat ingaan. Ook een excuus zou niet misplaatst zijn.