My complaint:

wij hebben voor de eigen risico een betalings regeling bij de menzis lopen,iedere maand krijgen wij dus een accepgiro,die wij dus betalen als ons salaris gestort word.nu is een keer de betaling 1 dag te laat binnen gekomen bij hun,en hun hebben per direct de regeling stop gezet,zonder ons er van op de hoogte te brengen,heb ik gebelt en die mevr aan de telefoon zei ijskoud tja mevr had u maar op tijd moeten betalen,de regeling is vervallen niks meer aan te doen de restant moet u ineens betalen,sorry maar hoever wil de menzis de mensen nog in de problemen laten komen,

Desired solution:

dat er gewoon van te voren word gemelt indien u niet betaalt of te laat de regeling komt te vervallen.wij wisten van niets ook omdat hun gewoon de acceptgiro blijven sturen.wij willen gewoon de regeling na blijven komen omdat het gehele bedrag gewoon niet ineens te betalen is.en de menzis het nu gewoon er op aan laat komen het naar de deurwaarder te sturen en dan nog eens exra kosten krijgen.