My complaint:

Mijn dochter van 8 jaar heeft problemen met haar gebit en moet onder behandeling bij een orthodontist. Aangezien de reguliere tandzorg voor kinderen bij het basis verzekeringspakket inbegrepen is had zij geen aanvullende verzekering voor tandheelkunde.Op 15 mei j.l. heb ik dan ook naar Menzis gebeld voor het aanpassen van de polis, zodat de kosten van de ortodontist vergoed worden. Een vriendelijke medewerker van Menzis gaf aan dat de polis met terugwerkende kracht aangepast zou worden en dat ik met een gerust hart de behandeling kon laten uitvoeren. Helaas kreeg ik na declaratie van de behandeling het bericht van Menzis dat de kosten niet vergoed werden. Hierop belde ik op 9 augustus weer met Menzis. De medewerkster gaf aan dat er geen wijziging aangemaakt was, maar dat zij dat alsnog zou doen. Op 29 augustus had ik nog steeds geen nieuwe polis en belde ik weer naar Menzis. De medewerkster zei dat er weer geen wijziging was gemaakt, maar dat zij dat alsnog zou doen… Toen ik direkt na dit gesprek terugbelde en naar de betreffende mevrouw vroeg kreeg ik te horen dat er niemand met deze naam bij Menzis werkt. De dame die ik deze keer aan de lijn had wilde geen contact opnemen met de collega’s van declaraties en gaf aan dat er ook geen leidinggevende was die mij te woord kon staan met mijn klacht over de manier van (niet-)werken bij Menzis.

Desired solution:

Per ommegaande wil ik een nieuwe polis ontvangen en ik wil direkt de kosten voor de orthodontist op mijn rekening gestort hebben. Bovendien wil ik dat er een intern onderzoek komt bij Menzis om na te gaan wat er steeds misgaat in de uitvoering van toegezegde diensten. Dit zou het vertrouwen in een correcte afhandeling van eventuele volgende problemen ten goede komen.