My complaint:

Wij hebben een brief ontvangen dat Menzis ons heeft aangemeld als wanbetaler. Tevens zegt Menzis per 01-10-2013 ons alle aanvullende verzekeringen op. Met een chronisch ziek kind, dat een beugel nodig heeft (afspraak op 8 oktober) en een chronisch zieke echtgenoot die maandelijks voor 2000 euro aan medicatie nodig heeft kun je je wel voorstellen hoe ik mij nu voel.
Al 2 jaar hebben wij grote problemen met Menzis. Dit gaat over maandpremies die volgens hen niet betaald zijn, echter die ik kan aantonen door middel van bankafschriften dat deze wel zijn betaald. Je kunt wel honderden brieven sturen naar Menzis, echter wanneer zij zeggen”: je hebt niet betaald, dan is dat zo in hun ogen. Dus dan komt de deurwaarder er aan te pas. Nogmaals tig brieven sturen naar de deurwaarder,die echter steeds komt met het Menzis antwoord. Helaas liep ik in de tussentijd wel een premieachterstand op, waarvoor ik keurig aan betalingsregeling kreeg. Maandelijks keurig betaald, totdat deze werd stopgezet, omdat ik maandpremie X niet betaald had. Weer schrijven, want betreffende premie was gewoon betaald (aantoonbaar met bankafschrift). Sorry voor ons, want “Nee hoor, deze premie is volgens onze administratie NIET voldaan”. En prompt weer naar de deurwaarder. Op deze manier kan ik doorgaan. Want deze situatie kwam in 1 jaar tijd wel 6 keer voor. Administratie van Menzis werd op een bepaald moment nog chaotischer. Want ineens betaalde ik volgens Menzis maanden dubbel, en omdat ik dubbel betaalde werden maandpremies naar voren geschoven. Ter verduidelijking: ik betaalde oktober, die volgens Menzis al betaald was en daarom werd deze geboekt op november. Hierover ook een aantal brieven geschreven, maar volgen Menzis klopte hun administratie! Maar in MIJN administratie liep ik een maand achter. Zo zijn er nog gigantisch veel voorbeelden op te noemen. Zoals bijvoorbeeld een afbetalingsregeling waarvan ik 320 euro had afgelost, en voor het volledige bedrag naar de deurwaarder ging. Waar dat geld is gebleven, geen idee. Uiteindelijk werden wij in juni 2013 voor het gerecht gedaagd. Emotioneel zeer moeilijk, mijn echtgenoot draaide psychisch volledig door. Gelukkig had ik mijn bankafschriften nog, en vol vertrouwen dat de rechter mijn gelijk zou geven. Ik heb keurig mijn reactie gegeven bij de rechtbank, en toen besloot de tegenpartij “wegens haar motiverende redenen” de rechtszaak te beeindigen. Hoera! Maar nu blijken wij ineens 6 maanden in premie achter te lopen!. En hoe komt Menzis daarbij: simpel, betreffende rechtszaak ging over 2 maanden (wel voldaan), 3 maanden van een betalingsregeling (ten onrechte ingetrokken maar toen was 2,5 maand voldaan), de zogenaamde dubbel betaalde maand). En dat zijn dan 6 maanden. En dan ben je een wanbetaler, wordt je zorgtoeslag ingehouden en moet je een boete van 150 euro extra betalen voor de zorgpremie. Ingehouden op salaris of uitkering. Wat een geweldig land toch.

Desired solution:

Alle dossiers weghalen bij de gerechtsdeurwaarder. Onze aanmelding als wanbetaler teniet doen. Ons weer aanvullend verzekeren.
En voor alle juiste openstaande bedragen, zou ik graag een betalingsregeling willen treffen.